Fidéliser ses clients : 7 leviers qui marchent vraiment
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Attirer un nouveau client coûte bien plus cher que d'en faire revenir un ancien. Voici sept leviers de fidélisation simples à mettre en place, et surtout à automatiser pour ne pas y passer votre temps.
1. Un programme de fidélité automatique
Le client cumule des points ou des tampons à chaque passage, et débloque sa récompense tout seul. Visible dans son téléphone, cela l'incite naturellement à revenir.
L'automatisation est la clé : avec Lovvi, les points se cumulent et les récompenses se débloquent sans que vous ayez à gérer quoi que ce soit.
2. Les notifications push, votre canal gratuit
Contrairement aux réseaux sociaux où vous payez pour être vu, une notification push arrive directement sur le téléphone de vos clients — gratuitement.
3. Les offres anniversaire et les relances
Un message pour l'anniversaire d'un client, ou une relance douce d'un client qui n'est pas revenu depuis longtemps, ont un excellent taux de retour.
4 à 7. Avis, offres exclusives, cartes cadeaux, parrainage
Sollicitez les avis après chaque visite, réservez des offres à vos meilleurs clients, proposez des cartes cadeaux, et récompensez le parrainage. Chacun de ces leviers renforce le lien et le bouche-à-oreille.
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Questions fréquentes
La fidélité, ça marche pour tous les métiers ?
Oui : restauration, coiffure, beauté, toilettage… Lovvi adapte le programme de fidélité à votre activité.
Est-ce compliqué à gérer ?
Non, tout est automatique. Vous définissez le seuil et la récompense une fois, le reste se fait tout seul.